FAQ
🤔 Vous n'avez pas trouvé ce dont vous avez besoin ? Envoyez-nous un e-mail à support@furflip.shop
Envoi de la commande
🚛 Où expédiez-vous ?
Nous disposons d'une infrastructure logistique robuste qui nous permet d'expédier vers la plupart des pays européens et américains, et toutes nos commandes seront expédiées depuis la Chine.
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande en 5 à 7 jours ouvrables ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Nos délais d’expédition standard estimés sont les suivants :
États-Unis : 10 à 15 jours ouvrables (HI/AK : 15 à 30 jours ouvrables)
Canada : 12 à 18 jours ouvrables
Europe : 8-15 jours
Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 15 jours ouvrables
Japon : 8 à 12 jours ouvrables
Nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Cependant, des retards peuvent survenir en raison d'adresses invalides, de problèmes de dédouanement, de jours fériés, de hautes saisons, de retards des transporteurs locaux, etc. et, par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée. Votre patience est très appréciée.
Pour obtenir les mises à jour les plus précises sur la localisation de votre colis, veuillez vérifier votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
📭 Expédiez-vous vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO pour le moment.
💸 Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du volume et du poids de l'envoi, ainsi que de la destination de l'envoi.
📌 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail, qui fournira un lien vers les détails de suivi de la commande. Vous pouvez également rechercher les informations de votre commande sur votre compte FurFlip et suivre votre commande ici
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver vos informations de suivi, envoyez-nous un e-mail à support@furflip.shop et nous serons heureux de vous les fournir.
🗳️ Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour sur l'état de l'expédition ? Mon colis est-il en sécurité ?
Comme certains colis sont expédiés à l'international, vous ne verrez peut-être pas de mises à jour via les coursiers locaux jusqu'à ce que le colis soit en transit, dédouané par les douanes locales et que l'entrée dans votre pays soit accordée. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est toujours dans les délais de livraison estimés, veuillez patienter ! Une fois ce processus terminé et numérisé par votre coursier local, vous pourrez voir vos mises à jour de suivi.
Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et est en retard, vous pouvez nous contacter ou contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.
🛃 Serai-je responsable des frais de douane ou des droits de douane ?
Les expéditions vers tous les pays peuvent être soumises à des droits et taxes. Tous les droits et/ou taxes d'importation (douanes) seront facturés une fois que le colis atteint son pays de destination.
Le cas échéant, ces frais doivent être payés par le client avant la libération et la livraison du colis. Aucun remboursement ne sera effectué si le client refuse le colis
🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, alors veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement (à support@furflip.shop ) si une modification doit être apportée. Si nous parvenons à l'attraper à temps, nous pouvons mettre à jour votre commande ! Si votre monnaie n'a pas été récupérée à temps, nous proposons des échanges ou des retours rapides et faciles.
🫥 Mon colis apparaît livré, mais je ne l'ai pas réellement reçu, que dois-je faire ?
S'il vous plaît vérifier les points suivants:
- Veuillez vous assurer que votre adresse de commande est correcte
- Vérifiez auprès des voisins et des membres de la famille (parfois ils vous aideront à le récupérer)
- Regardez autour du lieu de livraison (boîte aux lettres)
- Vérifier l'avis de tentative de livraison
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à support@furflip.shop
Retours et échanges
🔄 Comment effectuer un retour ou un échange ?
Nous espérons que vous et votre chiot apprécierez ce que vous avez commandé ! S'ils ne vous conviennent pas parfaitement, ne vous inquiétez pas : nous avons rendu le processus de retour très simple !
Tout d’abord, veuillez vous assurer que vos articles retournés remplissent les conditions suivantes pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange :
- Vêtements : État neuf avec étiquettes intactes et retournés dans leur emballage d'origine. Doit être exempt d'odeur et de poils de chien
- JOUETS : Tous les jouets sont retournés en bon état avec leur emballage d’origine. Aucun signe d'utilisation.
- ACCESSOIRES : Renvoyés en bon état avec emballage d'origine. Aucun signe d'utilisation.
Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre ou vos articles.
Des échanges:
L'échange est Gratuit sur votre 1ère Commande ! Nous voulons nous assurer que vous obtenez la bonne taille lors de votre premier achat et éliminer les problèmes de taille à l'avenir.
Veuillez envoyer un e-mail à support@furflip.shop dans les 14 jours suivant la date de première réception.
Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf et sont sujets à inspection.
Pour des échanges supplémentaires, vous devrez retourner votre ou vos articles à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous enverrons vos articles d'échange
Retour:
Envoyez un e-mail à support@furflip.shop dans les 14 jours suivant la date de réception.
Vous devrez retourner votre ou vos articles à vos frais.
Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf et sont sujets à inspection.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, nous émettrons votre remboursement ou votre crédit en magasin, moins les frais d'expédition initiaux.
⏳ Combien de temps faudra-t-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?
Pour la plupart des articles, le traitement d'un retour prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Une fois le retour traité, nous rembourserons votre mode de paiement initial et nous veillerons à vous envoyer une notification par e-mail pour que vous sachiez que le retour a été effectué.
Pour les échanges : une fois que nous avons confirmé que l'article a été retourné à nos installations, traitez votre article d'échange. Nous resterons en communication constante avec vous par e-mail.
Pour les remboursements : nous vous informerons une fois que votre article retourné aura été reçu, puis vous rembourserons le montant initial du paiement.
💵 Remboursez-vous les frais de livraison ?
Les échanges sont gratuits avec votre première commande !
Malheureusement, les frais d'expédition pour les retours doivent être couverts par le client si les articles retournés pour un remboursement concernent des problèmes de non-qualité.
Les articles en « Soldes » sont proposés à des prix considérablement réduits afin que vous puissiez profiter d’économies substantielles. Ces articles sont quant à eux non retournables, non échangeables et non remboursables. Avant d'acheter un article « Solde », veuillez vérifier la taille.
🙅 J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@furflip.shop avec une photo de ce qui a été reçu et nous nous en occuperons immédiatement.
Des produits
📏 Comment trouver la bonne taille pour mes animaux de compagnie ?
Nous vous avons fourni des conseils de mesure simples , sur la base desquels vous pouvez choisir la bonne taille sur la page produit. Si vous êtes entre deux tailles, optez pour la taille la plus grande.
Nous comprenons que le dimensionnement peut être un peu intimidant si vous débutez dans la commande en ligne de vos animaux de compagnie. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous soutenons avec notre politique « Échange gratuit sur votre premier achat » ! Si vous avez des questions sur des mesures spécifiques ou si vous avez besoin d'aide sur les tailles, veuillez nous contacter à support@furflip.shop
🧼 Comment nettoyer mes produits ?
La plupart de nos produits en tissu sont lavables en machine, mais vous devez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour garantir un entretien optimal. Nous recommandons un séchage à l’air autant que possible.
Il n'est pas recommandé de laver les articles comportant des pièces métalliques attachées, mais ils peuvent être essuyés avec une lingette humide, puis séchés. Pour éviter la rouille.
🎨 Que dois-je faire si je reçois un article présentant une différence de couleur
Bien que nous fassions de notre mieux pour minimiser cette différence de couleur, mais en raison de l'environnement de prise de vue, de la lumière, des moniteurs et d'autres facteurs, les images du produit peuvent encore présenter une certaine différence de couleur avec la réalité et ne peuvent pas être complètement évitées. Par conséquent, l'image du produit est uniquement à titre de référence, le type spécifique prévaudra.
Si vous avez des exigences strictes concernant la couleur du produit, veuillez réfléchir attentivement avant de passer une commande, ou envoyez un e-mail à support@furflip.shop pour nous contacter !